Umfassender Qualitätsanspruch
Ständiges Reflektieren, Steuern und Verbessern der Qualität
Qualität umfasst alles, was Sie als Kundinnen und Kunden in unserer Einrichtung betrifft: gezielte Diagnostik, angemessene orthopädie(schuh)technische Behandlung, kompetente Beratung, sinnvolle Abläufe, verständliche Informationen sowie optimale hygienische Verhältnisse.
Dabei hilft das Qualitätsmanagement, noch stärker auf reibungslose Abläufe zu achten und prozessorientierter zu denken. Es geht darum, Kernprozesse zu überprüfen, zu bewerten und bei Bedarf zu verbessern. Diese Verbesserungsarbeit wird meist in berufsgruppenübergreifenden Qualitätsteams geleistet. Dabei Sie, als Kundin und Kunde, im Mittelpunkt.
Hessing Maßarbeit für Orthopädie nimmt am QM-System der QSQT (Qualitätsverbund der Sanitätshäuser und der Orthopädietechnik) teil. Die Rahmenvorgaben erarbeitet die QSQT, wir wiederum setzen diese in unseren Bereichen um.
Unser QM-System gibt einen Rahmen vor, der sämtliche Normen, gesetzlichen Anforderungen und insbesondere Medizinprodukte-Vorschriften umfasst. Darüberhinaus können wir über eine spezielle Datenbank Lieferanten bewerten, Gefahrenstoffe dokumentieren, unsere Rechtsvorschriften pflegen und sämtliche Fragestellungen rund um Arbeitssicherheit und zum Datenschutz klären. Auch die gesamte QM-Dokumentation passen wir hier an und stellen sie online allen Kolleginnen und Kollegen zur Verfügung.
Die QSQT führt regelmäßige, sogenannte Audits durch. Diese dienen der Sicherstellung unserer Konformität mit der DIN EN ISO 9001 und den Anforderungen nach EU-MDR. Auch bietet die QSQT ein umfangreiches Schulungsprogramm zu allem, was für unseren Betrieb wichtig ist sowie zur Vertragserfüllung mit den Krankenkassen.
Die QSQT ist ein Zusammenschluss aus verschiedenen Sanitätshäusern und Unternehmen der Orthopädie(schuh)technik. Sie ist eine gemeinsame Plattform, um die anfallenden Anforderungen der betrieblichen Praxis gemeinsam zu lösen.
Zu den Aufgaben der QSQT gehören:
- Einführung und Erhalt eines gemeinsamen QM-Systems
- Organisation der Zertifizierung
- Betreiben eines Portals, das alle wichtigen Informationen über Änderungen bei Gesetzten und Verordnungen erfasst
- Beratung der Unternehmen zu allen Fragen des Qualitätsmanagements
- Durchführung von Fortbildungsveranstaltungen für die Mitgliedsbetriebe
- Bereitstellung einer Fachkraft für Arbeitssicherheit
Interne und externe Qualitätssicherung
Neben der regelmäßigen Überprüfung unserer Qualität durch QSQT haben wir auch intern verschiedene Qualitätssicherungsmaßnahmen etabliert. Als Teil der Hessing Stiftung sind wir in das übergreifende Qualitätsmanagement eingebunden.
Im Rahmen unseres QM-Systems haben wir eine Reklamationserfassung, um Ereignisse oder Fehler zu dokumentieren und kontinuierlich auszuwerten. Wir unterscheiden beim sogenannten Risikomanagement zwischen dem Risiko für das Unternehmen und dem Risiko, das von den hergestellten Produkten und den Dienstleistungen ausgehen kann und damit Sie als Kundinnen und Kunden betreffen kann.
Der Zweck dieser Aufteilung ist die stetige Erhöhung der Sicherheit für uns als Unternehmen und der Produkte und Dienstleistungen für Sie als unsere Kundinnen und Kunden.
Die Risikoanalysen führen wir in Form einer FMEA „Fehler-Möglichkeits- und Einflussanalyse“ durch. Sie dient uns als Werkzeug der Qualitätsplanung, zur vorbeugenden Sicherung der Qualität und zur Reduzierung der Gefährdung.
Weiterhin ist Ihr Feedback, als Kundin und Kunde, uns sehr wichtig. Es fließt regelmäßig in unsere Arbeit ein und ist fester Bestandteil unserer externen Qualitätssicherung.
Um auch weiterhin ein hohes Maß an Qualität garantieren zu können, ist Ihre Meinung wichtig. Mit Ihren Anregungen und Ihrer Kritik helfen Sie uns dabei, uns stets zu verbessern.
Bitte nehmen Sie daher mit uns Kontakt auf, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen und Sie nicht zufriedenstellen konnten. Sie können vor Ort die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ansprechen, das Beschwerdemanagement kontaktieren oder Sie lassen uns anonym Ihre Anregung, Ihr Lob und Ihre Kritik über den Beurteilungsbogen zukommen.
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